نمایش مبدأ برای شفاف سازی مهمترین وظیفه روابط عمومی در موسسات خیریه

صبا کامکار<ref>مدیر روابط عمومی و امور بین‌الملل موسسه محک 　</ref>

با نگاهی کوتاه به تفاوت مدل عملکرد بنگاه‌های تجاری و موسسات خیریه می‌توان به اصلی‌ترین تفاوت‌ها و چالش‌های [[روابط عمومی]] در موسسات خیریه پی برد. مدل کسب و کار در بنگاه‌ تجاری و پایداری فعالیت به توانایی آن بنگاه در خلق ارزش برای مشتریان و ذی‌نفعان اصلی‌اش وابسته است. در بنگاه اقتصادی دریافت‌ کننده یا به عبارتی مصرف‌کننده کالا و خدمات همان فردی است که یک بار محصول را خریداری کرده و در صورت رضایت از این تجربه به تکرار آن ادامه خواهد داد و نسبت به محصول وفادار خواهد شد.

در سازمان‌های خیریه خلق ارزش برای دو گروه از مخاطبان سازمان باید ایجاد شود. بنابراین در [[محک]] نیز به عنوان یک سازمان خیریه، نیکوکار با کمک خیرخواهانه خود در تامین هزینه تولید خدمت برای کودکان مبتلا به [[سرطان]] مشارکت می‌کند، اما خود به‌طور شخصی خدمات تولید شده را دریافت و تجربه نمی‌کند بلکه این تجربه از سوی کودک مبتلا به [[سرطان]] و خانواده ایشان انجام می‌شود. این به آن معنا است که نیکوکار زمانی به کمک مشتاق و نسبت به [[محک]] وفادار خواهد بود که از نتیجه تجربه خدمات از سوی کودک و خانواده و رضایت ایشان مطلع و راضى باشد.

از این رو روابط عمومی در سازمان‌های مردم‌نهادى چون محک همواره موظف است که اطلاعات مرتبط با کودک مبتلا به [[سرطان]] و خانواده ایشان را به نیکوکاران منتقل کند. ایجاد دسترسی شفاف به اطلاعات و اطلاع‌رسانی در خصوص نحوه عملکرد و چگونگی تبدیل کمک‌های مردمی به خدمات از مهم‌ترین وظایف این واحد در [[محک]] است که به نظر مى رسد براى تمامى موسسات خیریه کارساز است.انجام بازدیدهای روزانه از [[محک]]، ارائه گزارش‌های مالی حسابرسی شده روی سایت، اطلاع‌رسانی در خصوص خدمات و گزارش عملکرد به صورت ماهانه و سالانه به کلیه نیکوکاران، اطلاع‌رسانی از اتفاقات و برنامه‌ها در شبکه‌های مجازی [[محک]] و رسانه‌های عمومی از مهم‌ترین اقدامات روابط عمومی [[محک]] در حوزه شفاف‌سازی و پاسخگویی به نیکوکاران است.

در محک رعایت ارزش‌های شفافیت و پاسخگویی تنها به نیکوکاران منحصر نمی‌شود. [[موسسه محک]] مانند تمام موسسات خیریه در [[ایران]] و جهان منابع مالی خود را از کمک‌های مردمی و جامعه برداشت می‌کند؛ این به آن معنا است که آنچه در اختیار موسسات خیریه قرار می‌گیرد بخشی از سرمایه‌های ملی و ظرفیت اجتماعی جامعه است. بر اساس [[سند مسیولیت اجتماعی محک]]، این سازمان خود را موظف ‌می‌داند تا نسبت به مصرف بهینه منابع و همچنین به رویت گذاشتن نحوه مصرف آن برای عموم همواره فعال باشد؛ این نیز یکی دیگر از مهم‌ترین فعالیت‌های روابط عمومی در خیریه‌ها است که در ارتقای سطح اعتماد و محبوبیت سازمان در جامعه اثرگذار است.از دیگر تفاوت‌های روابط عمومی در بنگاه‌های تجاری و موسسات خیریه می‌توان به عدم امکان تمرکز بر یک گروه یا دسته مخاطبان اشاره کرد. بر اساس اصول بازاریابی، سازمان‌های تجاری لازم است همواره با شناسایی ظرفیت‌ها و نیازهای پاسخگویی نشده به شناسایی گروه خاصی از مشتریان و شناسایی روش‌های ارتباطی مناسب برای رفع نیاز ایشان بپردازند.

در بنگاه‌های تجاری گروه‌های خاصی مورد توجه و تمرکز سازمان قرار می‌گیرند. این امر در موسسات خیریه در ابعاد عملکرد و مدل اداره [[موسسه محک]] ممکن نیست. آشنایی تمامی جامعه و داشتن آگاهی در مورد سازمان و خدماتی که برای کودکان مبتلا به [[سرطان]] تولید می‌کند از چند جنبه مفید است. در وهله اول این آگاهی می‌تواند منجر به مراجعه زودهنگام خانواده‌ها شود. این مراجعه و شروع درمان به موقع، در افزایش اثربخشی درمان و کاهش درد و هزینه‌های درمان، اثرگذار است. از طرف دیگر آگاهی بیشتر جامعه از محک یعنی فراهم کردن امکان گسترش خانواده بزرگ حامیان کودکان مبتلا به [[سرطان]] و تحقق بزرگ‌ترین آرزوی این خانواده که تمام کودکان مبتلا به [[سرطان]] در این سرزمین از بهترین خدمات جامع تخصصی برخوردار شوند.

در پایان اضافه می‌کنم که روابط عمومی از لحاظ فنی و تخصصی در هر دو حوزه تجاری و خیریه تفاوت چندانی ندارد و تمام متخصصان حوزه روابط عمومی می‌توانند از دانش و تجربیات ارزشمند خود در حوزه خیریه و اجتماعی نیز استفاده کنند. روز ارتباطات و روابط عمومى فرصت مغتنمى است تا بخش روابط عمومى و امور بین‌الملل [[موسسه خیریه محک]] به واسطه این یادداشت از تمامی استادان، صاحب‌نظران، متخصصان و همکاران خود در عرصه روابط عمومى که هرچند با دغدغه‌های متنوع اما با دانش و تجربه خود همواره الهام بخش و همیار محک بوده‌اند، قدردانى کند.ضمن تبریک این روز به تمامی فعالان و متخصصان این حوزه، صمیمانه از همکاران دعوت می‌شود که در صورت علاقه‌مندی به همکاری داوطلبانه با محک، سازمانی که تحقق آرزوهای بزرگش نتیجه همت‌های بلند مردم [[ایران]] زمین است، ضمن بازدید از این مجموعه، به خانواده بزرگ محک بپیوندند.
[https://donya-e-eqtesad.com/%D8%A8%D8%AE%D8%B4-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-24/1101113-%D8%B4%D9%81%D8%A7%D9%81-%D8%B3%D8%A7%D8%B2%DB%8C-%D9%85%D9%87%D9%85-%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%88%D8%B8%DB%8C%D9%81%D9%87-%D8%B1%D9%88%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D8%B9%D9%85%D9%88%D9%85%DB%8C-%D8%AF%D8%B1-%D9%85%D9%88%D8%B3%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D8%AE%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D9%87       یادداشتی در روزنامه دنیای اقتصاد]

[[رده:مقالات]]