بررسي تاثير عوامل مؤثر بر وفاداری داوطلبين متخصص به انجمنهای حمايت از بیماریهای خاص در شهر تهران
شيرين اماميان [۱] ، سيد حميد خدادادحسينی [۲] ،اسدالله کردنائيج [۳]
چکیده
انجمنهای مردمنهاد، ظرفيتي بیبدیل از سرمايه اجتماعي هستند که در خدمت جامعه میباشند. آنها نيازهايي از جامعه را که پاسخ داده نشده را درک کرده و این فاصله را به صورتي سازمانیافته پاسخ میدهند. در دانش بازاريابي، سازمانهای غیرانتفاعی در کوششهای بازاريابي خود با دو بازار اصلي سروکار دارند: خدمات گيرندگان از سازمان و داوطلبینی که در این سازمانها فعاليت دارند. ايجاد و حفظ وفاداري مشتري به شرکتها کمک میکند تا در بلندمدت از توسعه سودمند در روابط متقابل با مشتريان برخوردار شوند. اين تحقيق از نوع تحقيقات توصيفي - همبستگي است و جهت گردآوري داده ها از روش پيمايشي استفاده گرديده است. جامعه آماري شامل داوطلبين متخصص فعال در انجمنهاي حمايت از بيماريهاي خاص در شهر تهران است. پس از تعيين حجم نمونه، پرسشنامه ها بهصورت تمام شمار و به تعداد 120 پرسشنامه توزيع و102 پرسشنامه جمعآوری گرديد. روايي پرسشنامه بهصورت محتوايي و پايايي آن از طريق ضريب آلفاي كرونباخ (99/0) مورد تائید قرار گرفت و با استفاده از آزمونهای آماري معادلات ساختاري و آزمون t به بررسي فرضیهها پرداخته شد.نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه همخواني بين اعتماد و رضايت داوطلبين، تعامل اجتماعي و رضايت داوطلبين و متغیر ارزش درک شده و رضايت داوطلبين
همچنين ارزش درک شده و تعهد داوطلبين، اعتماد و تعهد داوطلبين و متغیر تعامل اجتماعي و تعهد داوطلبين در سطح خطاي 05/0 اثر معناداري و رابطه مثبت وجود دارد. بين متغیرهای مداخلهگر رضايت و وفاداري داوطلبين و تعهد و وفاداري داوطلبين در سطح خطاي 05/0رابطه مثبت و معناداري وجود دارد.
واژگان کلیدی
وفاداري؛ تعامل اجتماعي؛ ارزش درک شده؛ بازاريابي رابطهای؛ سازمانهای غيرانتفاعي و داوطلبانه