بررسي تاثير عوامل مؤثر بر وفاداری داوطلبين متخصص به انجمن‌های حمايت از بیماری‌های خاص در شهر تهران
شيرين اماميان ، سيد حميد خدادادحسينی ، اسدالله کردنائيج چکیده انجمن‌های مردم‌نهاد، ظرفيتي بی‌بدیل از سرمايه اجتماعي هستند که در خدمت جامعه می‌باشند. آن‌ها نيازهايي از جامعه را که پاسخ داده نشده را درک کرده و این فاصله را به صورتي سازمان‌یافته پاسخ می‌دهند. در دانش بازاريابي، سازمان‌های غیرانتفاعی در کوشش‌های بازاريابي خود با دو بازار اصلي سروکار دارند: خدمات گيرندگان از سازمان و داوطلبینی که در این سازمان‌ها فعاليت دارند. ايجاد و حفظ وفاداري مشتري به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در بلندمدت از توسعه سودمند در روابط متقابل با مشتريان برخوردار شوند. اين تحقيق از نوع تحقيقات توصيفي - همبستگي است و جهت گردآوري داده¬ها از روش پيمايشي استفاده گرديده است. جامعه آماري شامل داوطلبين متخصص فعال در انجمن‌هاي حمايت از بيماري‌هاي خاص در شهر تهران است. پس از تعيين حجم نمونه، پرسشنامه¬ها به‌صورت تمام شمار و به تعداد 120پرسشنامه توزيع و102 پرسشنامه جمع‌آوری گرديد. روايي پرسشنامه به‌صورت محتوايي و پايايي آن از طريق ضريب آلفاي كرونباخ (99/0) مورد تائید قرار گرفت و با استفاده از آزمون‌های آماري معادلات ساختاري و آزمون t به بررسي فرضیه‌ها پرداخته شد.نتايج اين پژوهش نشان مي¬دهد كه همخواني بين اعتماد و رضايت داوطلبين، تعامل اجتماعي و رضايت داوطلبين و متغیر ارزش درک شده و رضايت داوطلبين همچنين ارزش درک شده و تعهد داوطلبين، اعتماد و تعهد داوطلبين و متغیر تعامل اجتماعي و تعهد داوطلبين در سطح خطاي 05/0 اثر معناداري و رابطه مثبت وجود دارد. بين متغیرهای مداخله‌گر رضايت و وفاداري داوطلبين و تعهد و وفاداري داوطلبين در سطح خطاي 05/0رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. واژگان کلیدی وفاداري؛ تعامل اجتماعي؛ ارزش درک شده؛ بازاريابي رابطه‌ای؛ سازمان‌های غيرانتفاعي و داوطلبانه
