شاخص‌های ارزیابی عملکرد بخش وقف و خیریه با استفاده از کارت امتیاز متوازن
شاخص‌های ارزیابی عملکرد بخش وقف و خیریه با استفاده از کارت امتیاز متوازن
سمیه مهدوی [۱] مهدی طغیانی [۲]
چکیده
همزمان با افزایش حجم نهادهای غیرانتفاعی و خیریه در اقتصاد و حرکت عمومی به سمت رسمیت بخشیدن و بهبود فعالیت‌های آن‌ها، تعریف شاخص‌های مختلف ارزیابی و سنجش عملکرد مورد توجه قرار می‌گیرد. ارزیابی و سنجش عملکرد، جزء اصلی فرآیندهای هر سازمانی است که انجام دقیق، مؤثر و کارآمد آن نیازمند شناسایی و بکارگیری شاخص‌ها و معیارهایی است. اندیشمندان مدیریت، مدل‌ها و شاخص‌های سنجش عملکرد گوناگونی را معرفی می‌کنند. در میان روش‌های متفاوت سنجش عملکرد کارت امتیاز متوازن مدلی است که در ارزیابی عملکرد خود فقط بر شاخص‌های مالی متوسل نمی‌شود، بلکه علاوه بر شاخص‌های کمی و مشهود، شاخص‌های کیفی و نامشهود نیز مورد توجه قرار می‌دهد. اما به دلیل کمبودهای موجود در مدل، در این پژوهش سعی شده است که تعیین شاخص‌های ارزیابی عملکرد بر وقف و خیریه بر مبنای 4 وجه کارت امتیاز متوازن و افزودن مواردی به آن ارائه گردد. 5 دسته ارائه شده در این مدل عبارتند از جنبه مالی، مخاطب، یادگیری و رشد، فرآیند داخلی و جنبه اجتماعی.
واژگان کلیدی وقف و خیریه؛ سنجش عملکرد؛ شاخص¬ارزیابی؛ کارت امتیاز متوازن.
